林志成老師《免費視頻課程》提升顧客滿意度④服務品質決定因素

影片網址：https://youtu.be/fOBSKdx4wT8

服務品質的決定因素：

接近性、溝通力、勝任力、禮貌性、信用度、可靠度

反應力、安全性、有形性、了解顧客。

新眼光 服務行銷學堂

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