2015年9月25日 星期五

林志成老師《免費視頻課程》客戶買單與客訴處理⑤顧客為什麼會抱怨

影片網址:https://youtu.be/0Bo6OVe76DI

1、因為和顧客的期望值產生落差;
2、因為顧客遭遇困難而無法解決;
3、因為顧客認為他已經受到損失;
4、因為其他心理層面的一些因素。

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2015年9月21日 星期一

林志成老師《免費視頻課程》客戶買單與客訴處理④增加期待感

影片網址:https://youtu.be/IjHZyP0HUw4

1、教導:告訴客戶商品好在哪裡!他們就會調整採購的順序。
2、體驗:讓客戶以五感體驗商品的美好。
3、社群:創造與商品相關的社群,聚集擁有共同話題的同好。

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2015年9月18日 星期五

林志成老師《免費視頻課程》客戶買單與客訴處理③應對提升附加價值

影片網址:https://youtu.be/6MOTHvtmtkE

1、提案:以親身體驗的真摯提案吸引客戶。
2、知識:「專業知識」+引發期待的「冷知識」來掌握客戶的心。
3、角色:在客戶心中建立「夥伴」的地位。

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2015年9月14日 星期一

林志成老師《免費視頻課程》客戶買單與客訴處理②表演提升商品價值

影片網址:https://youtu.be/kkddwjOliWw

1、吸引:將商品最吸引人的一面表演出來。
2、故事橋段:增加與商品有關的故事。
3、強調特色:為商品增加與眾不同的特點。
4、推薦:客戶往往抵擋不了「權威保證」或「大家都有」的說法。

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2015年9月11日 星期五

林志成老師《免費視頻課程》客戶買單與客訴處理①銷售服務三大期待

影片網址:https://youtu.be/BkSMakm0vdU

1、更高:商品與同業相同但是以更高的價格銷售;
2、更好:同業只銷售標準商品,我們則銷售等級更高的商品;
3、更多:同業只能賣出一款,我們卻能讓客戶買下所有推薦的商品。

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2015年9月7日 星期一

林志成老師《免費視頻課程》優質溝通力密碼③溝通的技巧

影片網址:https://youtu.be/__qsZ8PtofA

1、積極地傾聽:保持意志集中,專注與人交談。
2、反復思考聽到的訊息:判斷,是事實嗎?是好建議嗎?
3、勇於發問,檢查理解力:澄清,整理自己的思路,同時給對方一個補充說明的機會。
4、增強記憶:做筆記。      
5、作出回應:保持視線接觸。

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2015年9月4日 星期五

林志成老師《免費視頻課程》優質溝通力密碼②溝通四大陷阱

影片網址:https://youtu.be/_J4YhEK6DWo

1、主體-態度:
我們對許多事情有自己預先定型的想法和態度影響著我們的溝通。
2、內容-信息:
整理發出資訊的重點和關鍵,並組織資訊,
使用正確語言,什麼樣的措詞與信息本身同樣重要。
3、媒介-方式:
努力向別人表達資訊時,你的表達方式和資訊同樣重要。
4、客體-偏見:
沒有仔細的聆聽;根據自己需要吸收資訊、只注意感興趣的資訊。

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2015年9月3日 星期四

林志成老師《免費視頻課程》優質溝通力密碼①溝通五大功能

影片網址:https://youtu.be/RK7MtIkK9Ac

1、滿足社會性的需求
2、促進自我我瞭解、發展自我概念
3、促進個人成長
4、甘苦與共並提供幫助
5、促進身心健康

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