2016年10月12日 星期三

《新眼光教室20161012》顧客抱怨處理與措施


要談「顧客抱怨處理與措施」之前,
必須先了解「服務品質的內涵」,
因為服務品質的好壞來自於
「預期服務品質」與「感知服務品質」的比較。

至於「客訴的原因與應對技巧」,則分為三項關鍵向學員說明:
一、顧客為什麼會抱怨?
二、平息對方怒氣的方法(處理心情);
三、顧客抱怨處理程序(處理事情)。



沒有留言:

張貼留言