影片網址：https://youtu.be/Mky9YP23xbE
1、自動自發；2、注重細節；3、為人誠信負責；4、善於分析判斷應變
5、樂於學習求知、具有創意；6、對工作投入；7、有韌性
8、團隊精神；9、求勝的欲望強烈
新眼光 服務行銷學堂
粉絲專頁：新眼光 服務行銷學堂
2015年7月31日 星期五
2015年7月29日 星期三
2015年7月28日 星期二
林志成老師《免費視頻課程》執行力開發與提升③提升執行力四要訣
影片網址：https://youtu.be/cE5PxvBKd48
1、嚴：積極進取，增強責任意識。
2、實：腳踏實地，樹立落實作風。
3、快：把握時間，提高辦事效率。
4、新：開拓創新，改進工作方法。
新眼光 服務行銷學堂
粉絲專頁：新眼光 服務行銷學堂
2015年7月27日 星期一
林志成老師《免費視頻課程》執行力開發與提升②對執行力的態度
影片網址：https://youtu.be/7qQ1c eyAJXY
1、對執行的偏差沒有感覺，也不覺得重要。
2、個性上不追求完美。
3、在職責範圍內，不會自己盡責處理一切問題。
4、對「要求標準」不能也不想堅持。
新眼光 服務行銷學堂
粉絲專頁：新眼光 服務行銷學堂
2015年7月24日 星期五
2015年7月21日 星期二
林志成老師《免費視頻課程》執行力開發與提升①執行力定義與核心
影片網址：https://youtu.be/dI9wUbtZ1oY
1、何謂執行力
執行力就是一種─把想法變成行動，把行動變成結果，
進而達成質量要求、完成任務的能力。
2、執行力三核心
執行力有三個核心：人員、戰略和營運。
所謂戰略，就是「做正確的事」；
所謂營運，就是「把事做正確」；
所謂人員，就是「用正確的人」。
新眼光 服務行銷學堂
粉絲專頁：新眼光 服務行銷學堂
2015年7月20日 星期一
林志成老師《免費視頻課程》市場行銷與銷售法則④待客與留客法則
影片網址：https://youtu.be/0OMnPd7ReEA
待客
1、人的服務層面：銷售應對、待客禮儀、商品知識
…
2、店內顧客的販促：PUSH[推]、促進顧客購買商品！
（1）人員銷售（2）展示陳列（3）POP（4）SP活動（5）播音系統
留客
1、事的服務層面：賣場氣氛、作業時效
…
2、購買件數提高&購買單價提高
（1）以顧客生活型態為訴求推薦「套裝」商品
（2）以「套裝」商品提高購買單價
（3）以「滿額送」提高購買單價
（4）以「加價購」提高購買單價與購買件數
新眼光 服務行銷學堂
粉絲專頁：新眼光 服務行銷學堂
2015年7月17日 星期五
林志成老師《免費視頻課程》市場行銷與銷售法則③集客法則
影片網址：https://youtu.be/NwZLt9veVjw
1、物的服務層面：店舖設施、商品提供、購物資訊
…
2、店外顧客的販促：PULL[拉]、吸引顧客進入商店！
（1）來店販促：特賣、出清、贈獎、試賣、VIP回饋
（2）入店販促：櫥窗、看板、旗幟、表演、POP
新眼光 服務行銷學堂
粉絲專頁：新眼光 服務行銷學堂
2015年7月16日 星期四
林志成老師《免費視頻課程》市場行銷與銷售法則②顧客期待什麼
影片網址：https://youtu.be/Qn2OpsfjTqU
站在顧客的立場想想看，我如果是顧客，我會期待什麼？
新眼光 服務行銷學堂
粉絲專頁：新眼光 服務行銷學堂
2015年7月15日 星期三
2015年7月14日 星期二
林志成老師《免費視頻課程》市場行銷與銷售法則①行銷的開宗明義
影片網址：https://youtu.be/AK_7Ka0vIAc
1、塑造「唯一」
『唯一』就是對消費者而言，只有你可選！
就是『行銷』的目的！
2、只有「領先」
找一塊最有把握的區塊宣告『唯一』！
如果沒把握，那就先做「差異化」罷！
新眼光 服務行銷學堂
粉絲專頁：新眼光 服務行銷學堂
2015年7月13日 星期一
林志成老師《免費視頻課程》消費行為與服務特質④SALES特質
1、S代表 Self-Confidence（自信）：
自信來自專業所散發出來的魅力且無關外表美醜。
2、A代表Attitude（態度）：
銷售人員銷售失敗的原因，以態度最高佔50%。
3、L代表 Leadership（引導）：
做好售前→售中→售後→再銷售的循環服務。
4、E代表Emotion（感動）：要讓客戶感動後才會有所行動。
5、S代表Stress-Release（舒壓）：「忘了它！馬上追求下一個機會！」
新眼光 服務行銷學堂
粉絲專頁：新眼光 服務行銷學堂
2015年7月9日 星期四
林志成老師《免費視頻課程》消費行為與服務特質③顧客類型與應對
1、急躁型→慎重的言語和態度；動作敏捷不要讓顧客等候。
2、沉默型→觀察顧客表情與動作；以具體的詢問來誘導。
3、饒舌型→不打斷顧客的話題，耐性地聽；把握機會回覆商談內容。
4、博學型→讚美顧客的知識淵博；發覺顧客的喜好、推薦商品。
5、權威型→態度與語言、特別慎重；邊讚美隨身物品邊進行商談。
6、猜疑型→以詢問把握顧客的疑點；有根據地確實解說。
7、優柔寡斷型→對準銷售重點、讓顧客比較；採用推薦式商品建議。
8、內向型→冷靜沉著的態度接近顧客；配合顧客的步調使其有信心。
……..
新眼光 服務行銷學堂
粉絲專頁：新眼光 服務行銷學堂
2015年7月8日 星期三
2015年7月7日 星期二
林志成老師《免費視頻課程》消費行為與服務特質②購買心理因素
1、求廉：價廉物美是廣大消費者普遍的心理要求。
2、求實：經濟實惠是消費者基本的心理要求。
3、求新：消費者對新款式、新功能、新品種的商品有購買衝動。
4、求美：獲得美的享受，也是人們共同的心理特徵。
5、求好：追求高品質的商品是消費者永恆不變的要求。
6、求名：反映了消費者的消費水準和經濟地位。
7、求值：有些消費者在購買商品時，還存在一定的保值心理要求。
8、從眾：消費者，事前並無一定的目的性和特別的要求。
新眼光 服務行銷學堂
粉絲專頁：新眼光 服務行銷學堂
2015年7月6日 星期一
林志成老師《免費視頻課程》消費行為與服務特質①消費行為新顯學
1、AIDMA模式
1920年代經濟學者霍爾提出AIDMA模式，包括：
‧注意（Attention）商品／服務
‧產生興趣（Interest）
‧產生欲望（Desire）
‧形成記憶（Memory）
‧採取購買行動（Action）。
2、AISAS模式
2004年，日本電通公司關西本部的互動媒體傳播局提出AISAS模式。
‧注意（Attention）商品／服務、
‧產生興趣（Interest），
‧藉由網路搜尋（Search）產品訊息，
‧採行購買行動（Action），
‧隨後，在網路上撰寫自己的感想，與他人分享（Share）意見。
新眼光 服務行銷學堂
粉絲專頁：新眼光 服務行銷學堂
2015年7月3日 星期五
林志成老師《免費視頻課程》時間與目標管理④工作分類提高效率
首先，回憶一下自己的目標，判斷各項工作對目標達成的重要性。
接著，再依照工作的「重要性」和「緊急性」，將其分為A、B兩類，
A類為「今天必須完成的工作」，其餘的則歸B類。
一般來說，不論是A類或B類工作，都可以再分成以下三種類型：
1、打算交代部屬或他人處理的工作。
2、需要與人聯絡協調的工作。
3、必須親自單獨處理的工作。
新眼光 服務行銷學堂
粉絲專頁：新眼光 服務行銷學堂
2015年7月1日 星期三
訂閱：
文章 (Atom)