林志成老師《免費視頻課程》客戶買單與客訴處理⑥顧客抱怨與應對

影片網址：https://youtu.be/oBlbGf055ok

1、What：先搞清楚顧客抱怨的是什麼事？

2、Why：如果可能，先了解為什麼這件事會發生？

3、Where：同時要了解問題出在哪裡？

4、When：切記！顧客的火氣與時間的拖延成正比！

5、Who：面對生氣的顧客，一定要先了解這位顧客

6、How：面對怒氣沖天的顧客時溝通的技巧。

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