《新眼光教室20161012》顧客抱怨處理與措施

課程PPT：http://www.slideshare.net/new-vision/20161012-67066059

要談「顧客抱怨處理與措施」之前，

必須先了解「服務品質的內涵」，

因為服務品質的好壞來自於

「預期服務品質」與「感知服務品質」的比較。

至於「客訴的原因與應對技巧」，則分為三項關鍵向學員說明：

一、顧客為什麼會抱怨？

二、平息對方怒氣的方法（處理心情）；

三、顧客抱怨處理程序（處理事情）。

課程精采照片：https://www.facebook.com/54newvision/photos/?tab=album&album_id=1117357931652887