《新眼光教室20161110》服務禮貌帶來新商機

課程PPT：http://www.slideshare.net/new-vision/20161110

第一線服務人員如何透過服務禮儀讓顧客滿意，進而創造業績？

可以分為三個層面來說明。

首先是「建立積極的態度」，沒有正確的態度，

表面上呈現出來的禮貌就不夠「真」，大打折扣；

第二要認知「服務的定義與特性」，有完整的認知才會有徹底的執行；

最後是「服務禮貌的落實」，到底要如何呈現適當的「服務禮貌」？

我們利用產品（或服務）F.A.T.B.法則轉換成待客話術，

就可以有效達成服務的落實。