《新眼光教室20170223》提升門市服務品質

課程PPT：https://www.slideshare.net/new-vision/2017223

我們先讓學員以消費者角度

來分享「最令您印象深刻、貼心的服務經驗」，

來說明：服務就是一種美的極緻，

就是以自己希望被對待的方式來對待別人。

接著再以案例詮釋「服務品質的本質是一種表現」，

服務品質的好壞來自顧客的

「預期服務品質」與「感知服務品質」的比較。

最後以「服務藍圖」來設計更好的服務流程、並提升服務品質。