《新眼光行銷250》星巴克的淘金術UGC

UGC稱為使用者創作內容（User Generated Content），意指品牌端不再是單向灌輸資訊給顧客，而是讓消費者主動為品牌宣傳，提高品牌和商品的知名度、討論度，為一個在國外行之有年的行銷方式。

在社群媒體發酵下，拍照、打卡上傳已成為大眾生活的一部份，消費者除了獲得內容，也渴望成為內容提供、分享者，根據研究機構Marvck指出，UGC的發文參與度是一般粉專貼文的6.9倍。

透過UGC行銷，不僅能增加顧客對品牌的信任度，同時，也能滿足消費者的分享慾，讓顧客主動替品牌增加曝光度。

你是否曾想過，為什麼星巴克店員都要把你的名字寫在咖啡杯上嗎？即使只有一位顧客時，店員仍執著詢問姓名，然後寫在杯子上……其實，這不是為了預防供餐出錯，而是UGC行銷手法。

當一杯咖啡寫上名字，就會給消費者一種專屬、優越感，消費者的下一步，往往是拍照、上傳到社群網站和朋友分享那杯「帶有自己名字的星巴克」。

◎ 亮點：提供消費者愛分享的甜蜜點

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