透過設定忠誠度指標、繪製顧客體驗旅程地圖、蒐集顧客意見、將顧客分為六種類型並加以研究、利用定性調查掌握顧客洞見、採用使用者中心設計手法以及形成顧客導向文化等七個步驟，時時透過顧客觀點發現改善課題與潛藏商機，使「顧客價值最大化」帶動「業績最大化」！
https://youtu.be/BJ5xImMbwRA
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