根據統計，95%的不滿顧客不會向提供服務者提出他們的不滿。所以，當我們能夠分析顧客抱怨，並且採取行動、改善營運時，抱怨就不是讓人苦惱的事情，而是天上掉下來的禮物、造就卓越的觸媒。切記：抱怨者不是麻煩，漠視他們才是麻煩！
https://youtu.be/BEpWLOxz1dg
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