林志成老師《免費視頻課程》客戶買單與客訴處理④增加期待感

影片網址：https://youtu.be/IjHZyP0HUw4

1、教導：告訴客戶商品好在哪裡！他們就會調整採購的順序。

2、體驗：讓客戶以五感體驗商品的美好。

3、社群：創造與商品相關的社群，聚集擁有共同話題的同好。

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林志成老師《免費視頻課程》客戶買單與客訴處理③應對提升附加價值

影片網址：https://youtu.be/6MOTHvtmtkE

1、提案：以親身體驗的真摯提案吸引客戶。

2、知識：「專業知識」＋引發期待的「冷知識」來掌握客戶的心。

3、角色：在客戶心中建立「夥伴」的地位。

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No.744 思想的巨人，通常是行動的矮子。～德國諺語

林志成老師《免費視頻課程》客戶買單與客訴處理②表演提升商品價值

影片網址：https://youtu.be/kkddwjOliWw

1、吸引：將商品最吸引人的一面表演出來。

2、故事橋段：增加與商品有關的故事。

3、強調特色：為商品增加與眾不同的特點。

4、推薦：客戶往往抵擋不了「權威保證」或「大家都有」的說法。

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林志成老師《免費視頻課程》客戶買單與客訴處理①銷售服務三大期待

影片網址：https://youtu.be/BkSMakm0vdU

1、更高：商品與同業相同但是以更高的價格銷售；

2、更好：同業只銷售標準商品，我們則銷售等級更高的商品；

3、更多：同業只能賣出一款，我們卻能讓客戶買下所有推薦的商品。

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No.743 小合作就要放下態度，彼此尊重； 大合作就要放下利益，彼此平衡； 一輩子的合作就要放下性格，彼此成就。

林志成老師《免費視頻課程》優質溝通力密碼③溝通的技巧

影片網址：https://youtu.be/__qsZ8PtofA

1、積極地傾聽：保持意志集中，專注與人交談。

2、反復思考聽到的訊息：判斷，是事實嗎？是好建議嗎？

3、勇於發問，檢查理解力：澄清，整理自己的思路，同時給對方一個補充說明的機會。

4、增強記憶：做筆記。      

5、作出回應：保持視線接觸。

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