我們做大部分的事情，都是在已經被定義好的領域。
在這樣既定的競爭領域中，只能做三件事，那就是：
「cheaper」便宜一點、「better」好一點，以及「faster」快一點。
如果有競爭對手「重新定義遊戲規則」，
導致所有人都要到新的領域比賽，這才是比較大的創新。
從功能性利益的角度來看，最好的創新就是「開拓新的競爭領域」，
不只是跟隨別人的遊戲規則。
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2015年5月28日 星期四
2015年5月27日 星期三
林志成老師《免費視頻課程》管理創新（5）服務的定義與特性
1、服務的定義
美國行銷協會（A.M.A., 1960）認為服務是：
經由直接銷售或附帶在一般商品之銷售，而所提供之活動、利益或滿足。
Kotler（2002）為服務所下的定義為：
服務係指一個組織提供另一個組織的任何活動或利益，
其基本上是無形的，且無法產生事物的所有權。
服務的生產可能和某種實體產品有關係，但也可能無關。
2、服務的特性
產品與服務之間究竟有何不同？
Regan（1963）提出了服務的特性有下述四點：
無形性、不可分割性、易逝性、異質性。
服務就是在賣一種「感覺」，也是無形的體驗！
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2015年5月26日 星期二
林志成老師《免費視頻課程》管理創新（4）創新矩陣
創新矩陣由需求面的「產品矩陣」以及技術面的「技術矩陣」組合而成。
1、「產品水平延伸」，是指將同一種功能的商品，拓展至不同顧客層；
2、「產品垂直延伸」，是開發出其他功能產品來滿足熟悉的客層。
3、「技術水平延伸」，是指以既有核心技術為基底，
加入要發展相關系列產品所需的新技術。
4、「技術垂直延伸」也以既有核心技術為基底，
但目標為發展出與原來功能不同應用的新產品。
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2015年5月25日 星期一
林志成老師《免費視頻課程》管理創新（3）創新－創意亮點的實踐
1、沒有變成新台幣，就不叫創新
真正讓一個公司成功的，是讓點子成真，並且被顧客接受，
為公司帶來利潤的那個能力。
2、創新可以讓人記得
創新，在其他地方或許就只是一個流行的口號，
但是在行銷方面，創新是永遠不變的成功要素。
因為，創新，可以讓人記得。
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2015年5月22日 星期五
林志成老師《免費視頻課程》管理創新（2）創意思考法則－奔馳法
奔馳法（Scamper）
1、Substitute（代替）
2、Combine（結合）
3、Adapt（調整→為某種目的而改變）
4、Modify（修改→外觀上的改變）
5、Put to other uses（另有用途）
6、Eliminate（除去）
7、Rearrange or reverse（重新安排或反轉）
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2015年5月21日 星期四
林志成老師《免費視頻課程》管理創新（1）創意哪裡來？
1、創意：想出新奇、新鮮或具原創性的點子。
2、創新：將新點子落實為產品或服務的過程。
3、右腦開發的簡單方法：
（1）聽音樂（2）增加對左手的使用頻率
（3）運用形象手段開發右腦功能
（4）經常欣賞藝術品（5）增加生活變化性，活化創造力
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2015年5月20日 星期三
林志成老師《免費視頻課程》創新服務帶來新商機（5）服務禮貌的落實
1、嘴甜、臉笑、腰軟、腳手快。
2、眼（眼神）：注視對方。
3、口（表達）：清晰、流暢、響亮。招呼語。
4、頭（表情）：附和點頭、熱情。
5、手（接待、指示）：雙手接物、五指併攏。
6、身體（態度）：站立、前傾。
7、專業：F.A.T.B.法則。
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2015年5月18日 星期一
林志成老師《免費視頻課程》創新服務帶來新商機（4）服務的定義與特性
1、服務的定義
服務（Service）一字來自於拉丁語Servitium，指「奴隸奉侍」的意思。後來隨著時代的演變，其意思也隨之改變為較通俗的定義：
就是「幫別人的忙」，也就是由一方代替另一方做事。
以服務業而言，大部分的基本衡量標準是以「顧客個人感覺」為依據，
所以無論任何一種服務，
只要能讓顧客「感到滿意」就算是達到提供良好服務的目的了。
2、服務的特性
產品與服務之間究竟有何不同？
Regan（1963）提出了服務的特性有下述四點：
（1）無形性、（2）不可分割性、（3）易逝性、
（4）異質性。
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2015年5月15日 星期五
林志成老師《免費視頻課程》創新服務帶來新商機（3）如何培養積極的態度
1、轉變思維，多角度的看待問題
（1）用不同的眼光看待世界；
（2）不是沒有方法，只是暫時沒找到而已；
（3）一個問題有多種解決方法。
2、採用積極的思維反應模式
3、陽光思維
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2015年5月14日 星期四
林志成老師《免費視頻課程》創新服務帶來新商機（2）建立積極態度的前提
1、目標：沒有目標，就會失去方向。
2、熱情－如何激發熱情？
（1）在工作上找到樂趣
訓練自己「期待新鮮的每一天」，
學著對每天不同的人、事、物感興趣。
（2）從工作中找到價值感
醫生如果每天割盲腸也會覺得煩，不過如果換個心情想，
我今天又救了多少人，這樣就會不一樣。
（3）找出自己最擅長部份
每個人都有不同的特質，
可以從現有的工作中找到自己最擅長的部分。
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2015年5月13日 星期三
林志成老師《免費視頻課程》創新服務帶來新商機（1）態度的重要性
「態度」是你把情緒傳達給別人的一種方法。
「態度」是思想的顯現，是你對事物的看法。
「態度」就像一副雙筒望遠鏡，
你可以利用放大的那一面，用更寬廣的視野看正面的事物，
用相反的、縮小的那一面，用小心眼看大世界。
「態度」是一種選擇，你選擇哪一條生涯道路？
你想要怎樣的生活方式？
你是正面樂觀的尋找問題的答案，還是負面悲觀的抱怨問題的存在。
人生的好壞，大部份決定在我們應對及處理事情的態度。
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2015年5月12日 星期二
林志成老師《免費視頻課程》口才與人際溝通（6）溝通的陷阱
造成溝通障礙的要素：
（1）主體－態度：我們對許多事情有自己預先定型的想法和態度。
（2）內容－信息：①沒有正確闡述資訊 ②沒有整理思想
③沒有清晰發送④沒有充分利用非語言符號。
（3）媒介－方式：想達到良好的溝通效果，管道媒介同樣重要。
（4）客體－偏見：根據自己需要吸收資訊、只注意感興趣的資訊。
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2015年5月8日 星期五
林志成老師《免費視頻課程》口才與人際溝通（5）溝通的功能
溝通的定義：
將資訊傳送給對方，並期望得到對方作相對反應效果的過程。
溝通的功能：
滿足社會性的需求、促進自我我瞭解&發展自我概念、
促進個人成長、甘苦與共並提供幫助、促進身心健康。
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2015年5月7日 星期四
林志成老師《免費視頻課程》口才與人際溝通（4）七種巧妙的談話技巧
七種「巧妙」的談話技巧。TACTFUL，「巧妙」這個英文單字，
若把它拆開則七個字母分別代表了不同的意義：
T（Think before you speak）三思而後言；
A（Apologize quickly when you blunder）失言時立刻致歉；
C（Coverse, don`t compete）和別人溝通，不要和別人比賽；
T（Time your comments）挑對說話的時機；
F（Focus on behavior-not on personality）對事不對人；
U（Uncover hidden feelings）瞭解別人的感覺；
L（Listen for feedback）聆聽他人的回饋。
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2015年5月6日 星期三
林志成老師《免費視頻課程》口才與人際溝通（3）口語表達技巧
口語表達技巧，簡單地說就是「重音運用」以及「停頓技巧」。
兩者巧妙搭配就能形成所謂的「抑揚頓挫」，
也就是呈現出「聲音的表情」，讓口語表達更生動！
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2015年5月5日 星期二
林志成老師《免費視頻課程》口才與人際溝通（2）口語基本要素、口語表達基本要求
語言是藉由具有共同意義的聲音和符號，
有系統地溝通思想和感情，是人類主要溝通的橋樑，
因此我們應該慢慢培養自己的口語表達能力，
不但對人際關係上有極大幫助，對事業前途往往更是決定性的關鍵。
口語的基本要素就是「語音」，
不同的音量、不同的音長、不同的語調，它所表達的就是不同的意思。
口語表達基本要求有三項：清晰、響亮、流暢。
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2015年5月4日 星期一
林志成老師《免費視頻課程》口才與人際溝通（1）克服害羞‧輕鬆說話
您是否想過為什麼會「害羞」「緊張」「怯場」？
根據分析，人之所以會怯場，
在於「他人對自己的評價」，所以要「改變想法」！
在於「經驗不足」，所以要「加強準備」！
「複式克服法」提供六項要領來減少「害羞」「緊張」「怯場」：
承認自己害羞怯場、認為沒有人會對自己抱持期待、更換目標
逆向思考、縮短現實與理想之間的落差、製造拿手範疇。
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