林志成老師《免費視頻課程》拓展門市商勢圈⑥商圈開發五步驟

影片網址：https://youtu.be/uLT3Mn8Fc6o

1、商圈策略－設定行銷的範圍

針對商店立地環境的特性，設定涵蓋的商圈範圍。

設定「戰略商圈」的方法：顧客資料分析法。

2、顧客策略－鎖定服務的對象      

掌握目標區域生活型態的方法：壓路機行動。                                        

3、店鋪策略－決定展現出來的面貌             

針對鎖定的服務對象的喜好或特質，展現店鋪特色。

找出最佳的服務表現型態的方法：商圈SWOT分析。

4、服務策略－提供顧客怎樣的滿足 

找出最佳的滿意服務的方法：客戶滿意度調查、顧客滿意度活動。

5、販促策略－如何將自己推銷出去 

透過廣宣手法將自店的服務有效告知鎖定的服務對象。

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林志成老師《免費視頻課程》拓展門市商勢圈⑤商圈管理經營企畫

影片網址：https://youtu.be/AeIA6_O-QP8

1、壓路機行動

以徒步或騎自行車方式深入商圈每條巷道，

拜訪相關機關、人員、競爭對手，深入了解商圈特性。

2、商圈SWOT分析

3、由主商圈深入次商圈                            

次商圈的概念著重於客戶屬性的區分，

以利發展出各種對應不同市場的行銷方法。

4、標竿設定

以有利於企業或店鋪發展的一個或數個明顯的奮鬥目標。

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No.741 人要能夠自信才能真正地謙卑，要夠堅強才能真正地柔軟。～力克‧胡哲

林志成老師《免費視頻課程》拓展門市商勢圈④影響商勢圈的因素

影片網址：https://youtu.be/PsTBz-_MrdE

1、自店經營方面因素：業種、業態、硬體條件、經營運作因素。

2、消費者方面因素：商圈人口、生活型態、消費傾向。

3、立地環境方面因素：重要公共設施、交通動線與交通條件…。

4、競爭方面因素：競爭店的經營實況、競爭關係與互動狀況評估…。

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No.740 成功的時候不要忘記過去；失敗的時候不要忘記還有未來。

林志成老師《免費視頻課程》拓展門市商勢圈③商勢圈涵蓋的意義

影片網址：https://youtu.be/WXA1JxtMQHU

1、一次商圈（主要商圈）

在一次商圈中的顧客，其來店消費的主要理由為「方便」，

這些顧客均為固定客較多，對於這些顧客必需要以「客情管理」來掌握。

2、二次商圈（次要商圈）

對於二次商圈的顧客，其來店消費的主要原因，則是由於「差異」所致。              

要掌握住這些顧客，則必須不斷地開發「具差異之商品與服務」。

3、三次商圈（機會商圈）

這些顧客通常需在商店提供其「利益」時（如促銷、降價、贈送等）

才會來店消費。

要能掌握這些流動客，則必須依賴不斷的「行銷手法」來提供其利益。

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林志成老師《免費視頻課程》拓展門市商勢圈②構成商業圈的要素

影片網址：https://youtu.be/Bw2lkNTXySE

1、居住者條件                                           

商圈立地的人口住戶條件，如：結構、所得、年齡、職業等因素。

此為商店「基本顧客」的來源。

2、交通條件                                              

商圈立地交通設施條件，如: 公路、鐵路等班次的多寡、載運情況因素。此為商店「延伸顧客」的來源。

3、吸引力條件                                            

商圈立地週邊的設施條件，如: 公司行號、機關團體、同異業情況因素。此為商店「流動顧客」的來源。

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林志成老師《免費視頻課程》拓展門市商勢圈①商圈的定義

影片網址：https://youtu.be/MeVcIIVMM1A

1、主觀定義（商勢圈）                                          

指店舖吸引客戶來店的距離圈，

這個圓圈代表該店舖的主要客群分布範圍，

也就是該店舖的覆蓋市場範圍。

2、客觀定義（商業圈）                                     

許多類型相同或不同的商店聚集，吸引消費者前往進行特定消費，

它代表商店群聚所形成的吸引力。

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林志成老師《免費視頻課程》提升顧客滿意度④服務品質決定因素

影片網址：https://youtu.be/fOBSKdx4wT8

服務品質的決定因素：

接近性、溝通力、勝任力、禮貌性、信用度、可靠度

反應力、安全性、有形性、了解顧客。

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林志成老師《免費視頻課程》提升顧客滿意度③服務品質概念與缺口

影片網址：https://youtu.be/hE8YeBMDs7g

服務品質不同於品質，因為服務業的本質是一種『表現』（performance）而不是一種實體。

服務品質的產生是發生在消費者與第一線服務人員之間的互動過程，

因此服務品質與服務人員的表現是高度相關的。

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No.739 我確信世上有奇蹟，但奇蹟只會發生在抱持希望的人身上。 ～力克‧胡哲

林志成老師《免費視頻課程》提升顧客滿意度②顧客資料分析與運用

影片網址：https://youtu.be/OW54XzXb2NI

RFM顧客區隔法：

1、近期性（Recency）

最近購買日期為測量時間的量度，由最後一次購買起算至現在之時間。

2、購買頻率（Frequency）

購買頻率測量一個時段內顧客所購買的次數。

3、購買金額（Monetary）

購買金額則決定在某時段內購買的總金額。

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林志成老師《免費視頻課程》提升顧客滿意度①顧客關係管理

影片網址：https://youtu.be/wA26aAkfEAU

顧客關係管理的定義：

1、企業藉由積極的深化與客戶之間的關係，以掌握其客戶資訊。

2、利用所掌握之客戶資訊，量身定做不同的商業模式及策略運用

   ，以滿足個別客戶的需求。

3、有效的管理企業與顧客間的關係，以提高競爭力，創造利潤。

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