林志成老師《免費視頻課程》提升顧客滿意度③服務品質概念與缺口

影片網址：https://youtu.be/hE8YeBMDs7g

服務品質不同於品質，因為服務業的本質是一種『表現』（performance）而不是一種實體。

服務品質的產生是發生在消費者與第一線服務人員之間的互動過程，

因此服務品質與服務人員的表現是高度相關的。

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