利用SMART法則來確定自己的目標：
1、明確的（Specify）：把目標清楚的寫下來。
2、可衡量的（Measurable）：目標最好是量化可以衡量的。
3、行動取向（Actionable）：你的目標是可直接付諸行動的。
4、實際可行的（Realizable）：你的目標是勉力而為可以達到的。
5、有時效的（Time-limited）：目標要訂出完成的期限。
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2015年6月30日 星期二
2015年6月29日 星期一
林志成老師《免費視頻課程》時間與目標管理②設定目標的重要性
研究成功學的專家認為：
「凡事看重自己，凡事設定明確的目標，一步步邁向的目標。」
是成功者出類拔萃最重要的因素。
關鍵點在於成功者都會設定明確的目標，平凡者大多沒有明確的目標。
一個人所在的「方位」並不重要，
重要的是知不知道自己要去的「方向」在哪裡？
簡單的說：「目標」就是未來人生選擇要走的「方向」。
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2015年6月26日 星期五
林志成老師《免費視頻課程》時間與目標管理①當時間的主人
1、時間的特性
2、時間的故事
（1）什麼是您的高爾夫球？
（2）什麼是您的鵝卵石？
（3）什麼是您的細沙子？
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2015年6月25日 星期四
林志成老師《免費視頻課程》創造忠誠顧客⑤最佳服務流程
1、F.A.B.E.法則：
Feature ：產品特色（我們有、別人沒有的）
Advantage：產品優點（能夠在銷售上產生加分的效果）
Benefit：產品優點帶給「顧客」的好處
Evidence：相關的佐證資訊
2、競爭關鍵
3、最佳服務流程
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2015年6月24日 星期三
2015年6月23日 星期二
林志成老師《免費視頻課程》創造忠誠顧客④服務品質因素
Parasuraman、Zeithaml 以及Berry(1988) 的三位研究者，
關於服務品質決定因素的研究結果發現，
雖然顧客被提供的服務形態不同，
可是認知服務品質的時候可共用共同基準做評價。
而這些基準為「服務品質的決定因素」：
接近性、溝通、勝任力、禮貌、信用、可靠度、
反應性、安全性、有形性、了解顧客。
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2015年6月22日 星期一
林志成老師《免費視頻課程》創造忠誠顧客③顧客滿意服務
服務Service的真正意涵：
Smile微笑、Expertise專業知識、Relationship人際關係、
Value價值、Interest in solving problem解決問題、
Courtesy禮儀、Enthusiasm熱情。
顧客滿意：
一個人購買和使用產品之後，通過對該產品的感知的效果，
與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。
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2015年6月18日 星期四
林志成老師《免費視頻課程》創造忠誠顧客②新消費模式
愈不景氣，精明消費的意識愈高。
在有限的預算下，許多台灣人已經練就出
一手挑「品質」、一手講「價錢」的混搭型消費模式，
姑且稱之為「兩手消費」。
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2015年6月17日 星期三
2015年6月15日 星期一
2015年6月12日 星期五
2015年6月10日 星期三
2015年6月9日 星期二
林志成老師《免費視頻課程》積極的心理態度⑤點燃態度的火種
點燃態度的火種：目標、熱情
如何激發熱情？
（1）在工作上找到樂趣
（2）從工作中找到價值感
（3）找出自己最擅長部份
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2015年6月8日 星期一
2015年6月5日 星期五
林志成老師《免費視頻課程》積極的心理態度③店員服務態度的關鍵
根據調查，35%受訪者對於店員的服務態度是非常在意的：
「100%：態度不好，商品再優也一定不買」，
「80%：服務親切，東西不差就買」，
「60%：態度好，剛好有需要就買」，此三個選項相加高達84.55%，
表示大多數民眾的購物意願被店員的服務態度好壞所左右的比例非常高。
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2015年6月4日 星期四
林志成老師《免費視頻課程》積極的心理態度②銷售員服務的關鍵
根據360d才庫人力資源「上班族喜愛銷售員類型調查」資料顯示，
有37%受訪者在購物時不喜歡有銷售人員在旁服務；
41%表示不在意，但若是遇到不清楚的產品，則會希望有銷售人員協助。
銷售員要拼業績，客戶購物時的「奇檬子」好不好很重要，
從調查資料顯示，73%上班族表示在購物時，
銷售人員「服務態度」的好壞，經常是他們下決定買單的最後關鍵！
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2015年6月3日 星期三
2015年6月2日 星期二
■林志成老師《免費視頻課程》積極的心理態度①態度的重要性
態度，是把情緒傳達給別人的一種方法；是對事物的看法。
態度，就像一副雙筒望遠鏡，
你可以利用放大的那一面，用更寬廣的視野看正面的事物，
用相反的、縮小的那一面，用小心眼看大世界。
態度是一種選擇，你選擇哪一條生涯道路？你想要怎樣的生活方式？
你是正面樂觀的尋找問題的答案，還是負面悲觀的抱怨問題的存在。
我們無法改變過去；無法改變別人的反應方式；
也無法改變終究會發生的事，
唯一能做的，這就是改變自己的態度。
人生的好壞，大部份決定在我們應對及處理事情的態度。
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2015年6月1日 星期一
林志成老師《免費視頻課程》管理創新（7）服務創新的型態
Johnson et al.（2000）將各個學者對新服務的分類做一整理，
主要分成兩大類：基本創新與延伸創新。
1、「基本創新」包含：主要創新、開創新市場、提供市場新服務。
2、「延伸創新」包含：服務線的延伸、服務的改善、風格改變。
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