林志成老師《免費視頻課程》創造忠誠顧客③顧客滿意服務

影片網址：https://youtu.be/QiYLlKT-wHI

服務Service的真正意涵：

Smile微笑、Expertise專業知識、Relationship人際關係、

Value價值、Interest in solving problem解決問題、

Courtesy禮儀、Enthusiasm熱情。

顧客滿意：

一個人購買和使用產品之後，通過對該產品的感知的效果，

與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。

新眼光 服務行銷學堂

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