這三本書分別代表了三家企業：7-11、生活工場以及UNIQLO。這三家企業都經歷了幾十年還存活著，從某些角度來看，這就代表經營成功。
我們以「企業經營」的角度提出五個面向，看看三位先進的看法有甚麼相同或不同的地方。這五個面向分別是：理念與目標、經營核心、企業定位、顧客經營與創造商機。
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對零售業來說，經營會員是增加營收、創造利潤的一種方法。也就是要設法把新客變熟客，然後讓熟客提高貢獻度。
即便已經進入會員經濟4.0，會員的經營還是要按部就班，以下四項是基礎關鍵：1、收集名單；2、消費紀錄；3、會員制度；4、會員認同。
如何透過數據分析經營顧客？實務上，我們可以用RFM將會員分級，再以4P＋TCC來做會員行銷。
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荷蘭阿姆斯特丹基浦機場為歐洲第三大機場，擁有龐大升降量，但同時一樣受到雀鳥問題影響，因為附近有不少農田，每當收割就引來大批雀鳥前來食農作物。機場一直都有安排多位安保人員，一年間可以射殺7千多隻雀，可見問題有幾嚴重。
不過上月開始機場就用新方法，派出20隻豬上陣！20位「豬隊友」吃掉收割剩下的殘糧及農作物，減少食物吸引雀鳥的機會，試行一個多月後成效顯著，有近半個月時間完全一隻雀都見不到。
Source：https://is.gd/HYmvLG
銷售話術是指「讓顧客從說NO變成MAYBE、YES的過程。」顧客的拒絕，有62%是假性的拒絕。
銷售必須將顧客的需求視為最優先，為了掌握顧客的需求，與顧客交談中，透過「詢問技巧」去蒐集情報是不可欠缺的。
銷售要能讓顧客感到溫暖，重點在於提問，不要急著闡述自己的立場和觀點。【請訂閱並分享影片】https://youtu.be/JjFQrtal37k
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