影片網址：https://youtu.be/jZy3TiO_TYc
一般所謂的消費行為模式，
以1920年代經濟學者霍爾所提出的AIDMA模式最為有名，
意思是消費者的行為反應依序為：
注意（Attention）產生興趣（Interest）→產生欲望（Desire）
→形成記憶（Memory）→採取購買行動（Action）。
一般所謂的消費行為模式，
以1920年代經濟學者霍爾所提出的AIDMA模式最為有名，
意思是消費者的行為反應依序為：
注意（Attention）產生興趣（Interest）→產生欲望（Desire）
→形成記憶（Memory）→採取購買行動（Action）。
2004年，日本電通公司關西本部的互動媒體傳播局，
提出AISAS新消費行為模式：
注意（Attention）→產生興趣（Interest）
→藉由網路搜尋（Search）產品訊息
→採行購買行動（Action）
→隨後，在網路上撰寫自己的感想，與他人分享（Share）意見。
提出AISAS新消費行為模式：
注意（Attention）→產生興趣（Interest）
→藉由網路搜尋（Search）產品訊息
→採行購買行動（Action）
→隨後，在網路上撰寫自己的感想，與他人分享（Share）意見。
兩個模式間最大的差異在於「搜尋」與「分享」兩個消費者自發行為。
因此，企業此後必須更加重視顧客的意見，才有機會獲得顧客的青睞。
新眼光 服務行銷學堂
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