《新眼光教室20170213》做好溝通與顧客服務

課程PPT：http://www.slideshare.net/new-vision/2017213

服務業就是與人接觸的行業，

因此「溝通」就是一門極為重要的課題。

我們說明「溝通的要素」並闡述「造成溝通障礙的因素」，

讓學員了解溝通的關鍵，

並搭配「聽話繪圖」活動，體驗如何溝通。

然後介紹「七種談話技巧」以及進行「T.A.分析」，

讓學員知道自己的溝通特質。

接著我們一起探討「好服務」的元素，

並說明「服務」與「全心待客」的不同之處。