2015年6月22日 星期一

林志成老師《免費視頻課程》創造忠誠顧客③顧客滿意服務


服務Service的真正意涵:
Smile微笑、Expertise專業知識、Relationship人際關係、
Value價值、Interest in solving problem解決問題、
Courtesy禮儀、Enthusiasm熱情。

顧客滿意:
一個人購買和使用產品之後,通過對該產品的感知的效果,
與他的期望值相比較後,所形成的愉悅或失望的感覺狀態。

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