2015年7月9日 星期四

林志成老師《免費視頻課程》消費行為與服務特質③顧客類型與應對


1、急躁型→慎重的言語和態度;動作敏捷不要讓顧客等候。
2、沉默型→觀察顧客表情與動作;以具體的詢問來誘導。
3、饒舌型→不打斷顧客的話題,耐性地聽;把握機會回覆商談內容。
4、博學型→讚美顧客的知識淵博;發覺顧客的喜好、推薦商品。
5、權威型→態度與語言、特別慎重;邊讚美隨身物品邊進行商談。
6、猜疑型→以詢問把握顧客的疑點;有根據地確實解說。
7、優柔寡斷型→對準銷售重點、讓顧客比較;採用推薦式商品建議。
8、內向型→冷靜沉著的態度接近顧客;配合顧客的步調使其有信心。
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